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Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
info@kite-form.ch.
Le remboursement est effectué une fois la marchandise reçue et vérifiée par notre équipe.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@kite-form.ch.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par KITE-FORM uniquement dans le cas où le produit reçu est défectueux ou non conforme.
Dans le cas d’un retour effectué pour toute autre raison (produit ne convenant pas, changement d’avis, erreur de commande du client, etc.), les frais de retour restent à la charge du client.
Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès de notre service client à l’adresse info@kite-form.ch
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Échanges relatifs à la taille
Si la taille commandée ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange de taille dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Pour être éligible à un échange, le produit doit être neuf, non lavé et en parfait état.
Avant de renvoyer votre article, vous devez contacter notre service client afin de faire une demande d’échange. Des photos peuvent être demandées afin de vérifier que le produit n’a pas été endommagé.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois l’article reçu et vérifié par notre équipe, nous procéderons à l’expédition de la nouvelle taille.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@kite-form.ch.